ハーバードが認めた！「新幹線お掃除劇場」部下のやる気アップ革命

矢部輝夫 （やべ てるお ）氏

合同会社　おもてなし創造カンパニー

代表

元ＪＲ東日本テクノハートTESSEI　おもてなし創造部長。ＪＲ東日本　安全の語り部（経験の伝承者）。
１９６６年、日本国有鉄道入社を皮切りに、４０年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。２００５年、鉄道整備㈱（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。２０１１年、専務取締役に就任。２０１３年、おもてなし創造部長（嘱託）。２０１５年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。
著書として「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」「奇跡の職場　新幹線清掃チームの働く誇り」「リーダーは夢を語りなさい」がある。