～リピーターを増やす、おもてなしの接客接遇を学ぶ～
講座記号：M3
しっかりとした接客・接遇が体現できると、お客様から「ありがとう」の言葉掛けがあり、スタッフの自信に繋がります。
1、自分の価値を高めよ！
2、作業者ではなく、接客・接遇のプロになれ！
開催概要
| 日時 |
9月13日（木）
13：00～17：00（4時間） |
| 会場 |
＞＞大阪会場 |
| 受講料 |
15,750円（テキスト代・消費税含む） |
| 対象 |
販売店、飲食店のスタッフ |
| 内容 |
| テーマ |
内容 |
| １ 接遇でお店が元気になる！ | (１) 「接遇力」が上がると
どんな良いことが起こりますか？
(２) 接遇力で自分の価値を上げる
(３) できるスタッフの3つの共通点
| ２ プロの覆面調査員が見た「伸びているお店の接遇力」
～お客様目線の店づくり～ | (１) 店舗レベルチェック 【個人演習】
(２) やらされているではモチベーションは上がらない
(３) スタッフ全員が目的をわかっている
(４) 気がきくスタッフはここが違う！
(５) マニュアルを超えた対応が生涯顧客を生む
| ３ お店の人間関係が
店のイメージを左右する | (１) お客様が感じるお店の人間関係【ディスカッション】
(２) お店の人間関係が与える接客・接遇への影響
(３) お店の雰囲気が悪くなったときのコミュニケーションの取り方【ディスカッション】
| | ４ お店のイメージはスタッフがつくる | (１) お客様は黙って評価する
～表現力向上の必要性～
(２) 第一印象が全てを決定する
(３) 歓迎の気持ちを伝えるプロの挨拶ができていますか？【トレーニング】
(４) 販売・飲食店でのこんな言葉遣いはタブー！
～チェックリスト記入～ 【個人演習】
(５) 正しい職場用語 【個人演習】
(６) 空間管理 【トレーニング】
(７) 接客・接遇の動的待機
(８) 商品の受け渡し・出し方 【トレーニング】
(９) 指し示し方 【トレーニング】
メニュー・カタログ・店内設備の場所 など
(10) 選ばれるお店の「最強・お断り話法」 【ロールプレイング】
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| 注意事項 |
●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記ＵＲＬをご覧ください。
http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html
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https://seminar.aidem.co.jp/public/
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お問い合わせ |
株式会社アイデム 人と仕事研究所 関西オフィス 〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町1-13-43 アイデム西本町ビル フリーコール：0120-005-093 |
北川和恵 （きたがわ かずえ ）氏
エンパワーモチベーション 代表
人財パワーアッププロデューサー
接遇マナー研修、コミュニケーション研修、店舗調査など数多くの企業研修やセミナーの講師として活躍中。元女優ならではの魅力あふれるトークで自然に受講者を巻き込んでいく。気づきを促し、モチベーションを高め、能力・前向きさを引き出す指導には定評がある。
著書に『できる人が続けている「先読み仕事術」』(同文舘出版)、 『「気がきく人」のスマート仕事術』（同文舘出版)がある。
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