～組織対策で従業員を守る～
当研修は、所有のパソコンやスマートフォンでご受講いただく
オンライン研修です。
ハードクレームはカスハラ？ どこまでをお客様として対応すべきなでしょう。担当者を「カスタマーハラスメント」から守るためには、組織としてカスハラの基準を定めて毅然と取り組み必要があります。トップ・上層部が何をしなければならないのか。現場で対応する部下と上層部の意識のズレはないか。本研修では、カスハラの定義づけや、他のクレームとの見極め方、基準の作り方など、具体的な制度の構築などを解説して参ります。ゴールイメージカスタマーハラスメントの定義を知る
カスタマーハラスメント防止対策に必要なことを知る
カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメントを知る
・参加型の実践型研修です。当日は、お名前をお聞きし、画面にも表示していただきます。
・基本的にはお顔を出してのご受講をお願いしています。
| 日時 | 【2024年開催分】 9月13日（金）満席 14：00～17：00（3時間）配信 |
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| 会場 | ||||||||||||||||
| 受講料 | 11,000円 ※テキスト代・消費税含む | |||||||||||||||
| 対象 | 経営者・役員 経営企画 人事 | |||||||||||||||
| 内容 |
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| 注意事項 | ●当セミナーは、Live配信（生放送）のオンライン研修です。当日は指定の時間帯にご視聴いただくようよろしくお願いいたします。 ●双方向型の実践型研修なので、当日は、お名前をお聞きし、画面にも表示していただきます。基本的にはお顔を出してのご受講をお願いしています。 【必要なもの】 カメラ・マイク内蔵のPC（推奨）またはタブレット・スマートフォン ※視聴のみではなく、グループワークを実施予定ですので、PCでのご参加が好ましいです。 ●お申し込み後、オンライン研修前日までに受講ご案内のメールをお送りいたします。別途、請求書をお送りいたします。 ※お申込み後、すぐに受信する確認メールとは異なります。 【オンライン研修受講の事前準備】 オンライン会議システムZoomのミーティング機能を利用し配信いたします。 良好な画質・音質でオンライン研修を視聴するために、 事前にお客様の端末にZoomをダウンロードすることをお勧めしております。 ダウンロードをせずにブラウザ上で視聴することも可能ですが、画質・音質などが多少荒くなることがございます。 ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。 ※ブラウザで視聴する場合は、Google Chromeを推奨しております。 （インターネットエクスプローラーはサポートが終了し、音声が聞こえない事象を確認しております。） システム要件については、下記リンクからご確認ください。 https://support.zoom.com/hc/ja/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0060761#h_92957a85-2506-43a2-bd4a-5bb274778518 ダウンロード手順は下記をご参照ください。 https://zoom.us/download 【テスト接続のお願い】 https://zoom.us/test 上記URLにて画面・音声・マイクのテスト接続をお願いいたします。 ●自然災害などを理由に研修を中止する場合は、開催日前日15時までにホームページに掲載いたします。その場合、受講料は全額返金いたしますが、交通費などのキャンセル料につきましてはお客様のご負担でお願いいたします。 ●同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ●セミナーお申込の流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。 また、FAXからの申込をご希望の際は、下記URLから申込用紙をダウンロードしてください。 http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html ●最少催行人数に達しない場合は開催を中止することもございます。予めご承知おきください。 |
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| その他おすすめセミナー | こちらのセミナーに興味のある方におすすめです。 【オンライン】クレーム対応実践トレーニング はじめてのロジカルシンキング研修 【オンライン】従業員と組織を守るためのメンタル不調者への対応 |
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| このセミナーへの お問い合わせ |
株式会社 アイデム 東日本事業本部・西日本事業部 キャリア開発支援チーム 東日本：0120-225-153 西日本：0120-005-093 |
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 津田卓也 （ツダ タクヤ ）氏 株式会社Cube Roots 代表取締役 1995年、ブックオフコーポレーション㈱に入社。その後、2005年に人材マネジメント会社Cube Rootsを設立、同社代表取締役・主席講師。現場目線の熱い講義が多数の受講者から支持されており、特にクレーム対応研修は、業務効率・業績向上に貢献するものとして評価が高い。指導先は有名企業だけに留まらず、数多くの官公庁等で研修・セミナーを実施。メンタル心理カウンセラー・インストラクターの資格取得。著書『なぜか印象がよくなるすごい断り方（サンマーク出版）』、『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから従業員、組織を守る本（あさ出版）』等を刊行。NHK『あさイチ』に断る技術の専門家として出演する等、様々なメディア、雑誌で活躍中。 |
