カスハラ・ハードクレームの対応方法を学ぶ
当研修は、所有のパソコンやスマートフォンでご受講いただく
オンライン研修です。
「カスハラ」とは。皆さまの職場・店舗で明確な定義はあるでしょうか。
お客様と呼べるのはどこまででしょうか。カスハラ対応には「非顧客」という考え方を知り、対応ルールを考える必要があります。
本研修では、クレーム対応の基本手順を学び、ケーススタディを取り入れながら、カスハラ対応への応用を身に付けます。「言われて困ったひと言」への切り返しも学べます。
ハードクレーム・カスハラの対応には大きな心理的負荷が強いられるため、スタッフよりも店長や職場の責任者におすすめの内容です。ゴールイメージカスタマーハラスメントの定義を知る
カスタマーハラスメント防止対策に必要なことを知る
カスタマーハラスメント防止のための対応方法を知る
・参加型の実践型研修です。当日は、お名前をお聞きし、画面にも表示していただきます。
・基本的にはお顔を出してのご受講をお願いしています。
| 日時 | 【2024年開催分】 11月27日（水） 13：00～17：00（4時間）配信 |
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| 会場 | ||||||||||||||||||||||||
| 受講料 | 16,500円 ※テキスト代・消費税含む | |||||||||||||||||||||||
| 対象 | 職場責任者 店長 リーダー | |||||||||||||||||||||||
| 内容 |
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| 注意事項 | ●当セミナーは、Live配信（生放送）のオンライン研修です。当日は指定の時間帯にご視聴いただくようよろしくお願いいたします。 ●双方向型の実践型研修なので、当日は、お名前をお聞きし、画面にも表示していただきます。基本的にはお顔を出してのご受講をお願いしています。 【必要なもの】 カメラ・マイク内蔵のPC（推奨）またはタブレット・スマートフォン ※視聴のみではなく、グループワークを実施予定ですので、PCでのご参加が好ましいです。 ●お申し込み後、オンライン研修前日までに受講ご案内のメールをお送りいたします。別途、請求書をお送りいたします。 ※お申込み後、すぐに受信する確認メールとは異なります。 【オンライン研修受講の事前準備】 オンライン会議システムZoomのミーティング機能を利用し配信いたします。 良好な画質・音質でオンライン研修を視聴するために、 事前にお客様の端末にZoomをダウンロードすることをお勧めしております。 ダウンロードをせずにブラウザ上で視聴することも可能ですが、画質・音質などが多少荒くなることがございます。 ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。 ※ブラウザで視聴する場合は、Google Chromeを推奨しております。 （インターネットエクスプローラーはサポートが終了し、音声が聞こえない事象を確認しております。） システム要件については、下記リンクからご確認ください。 https://support.zoom.com/hc/ja/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0060761#h_92957a85-2506-43a2-bd4a-5bb274778518 ダウンロード手順は下記をご参照ください。 https://zoom.us/download 【テスト接続のお願い】 https://zoom.us/test 上記URLにて画面・音声・マイクのテスト接続をお願いいたします。 ●自然災害などを理由に研修を中止する場合は、開催日前日15時までにホームページに掲載いたします。その場合、受講料は全額返金いたしますが、交通費などのキャンセル料につきましてはお客様のご負担でお願いいたします。 ●同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ●セミナーお申込の流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。 また、FAXからの申込をご希望の際は、下記URLから申込用紙をダウンロードしてください。 http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html ●最少催行人数に達しない場合は開催を中止することもございます。予めご承知おきください。 |
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| このセミナーへの お問い合わせ |
株式会社 アイデム 東日本事業本部・西日本事業部 キャリア開発支援チーム 東日本：0120-225-153 西日本：0120-005-093 |
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 藤木健 （フジキ タケシ ）氏 株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応。リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。株式会社アベンティにて人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢とマッチした人材採用手順を開発。 |
