～コールセンターの現場で培ったノウハウから学ぶハードクレームへ発展させないテクニック～
電話でのクレーム対応に不安を感じた事ありませんか。クレームを完全になくすことは難しい
ですが、初期対応によって”悪化させないこと”は可能です。本研修では、初心者の方でもすぐに取り入れられる会話例や対応ポイントに加え、ロールプレイを通して実践的なスキルを身に付けます。
| 日時 | 【2026年開催分】 10月21日（水） 13:00～17：00＜4時間＞ |
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| 会場 | ＞＞大阪会場A | ||||||||||||||||||
| 受講料 | 16,500円 ※テキスト代・消費税含む | ||||||||||||||||||
| 対象 | 法人・個人を問わず、現場で電話対応を担当される方 | ||||||||||||||||||
| 内容 |
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| 注意事項 | ●セミナーお申込の流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。 また、FAXからの申込をご希望の際は、下記URLから申込用紙をダウンロードしてください。 http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html ●最少催行人数に達しない場合は開催を中止することもございます。予めご承知おきください。 |
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| このセミナーへの お問い合わせ |
株式会社アイデム メディアソリューション事業本部 キャリア開発支援チーム フリーコール：0120-005-093 |
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 藤木健 （ふじき たけし ）氏 株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し300席規模の大規模コールセンターから10席程度の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応。その後人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢とマッチした人材採用手順を開発。その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。熱意のある登壇姿勢で、学習意欲の持続を目指す。クライアントからの評判も高く、熱きハートを伝えることのできる講師である。 |
