入社5年目までに身につけてほしい、気がきく仕事術

～周囲への気遣いと、仕事の改善意識が身につく！～

講座記号：N7

上司はあなたの成長を待っています！
一歩先を見た「気がきく仕事」はお客様や上司・同僚などに喜ばれるだけではなく、自身の生産性向上にも直結します。
“会社の期待に応える仕事”や“利益に貢献できる仕事”を実現するための方法や考えを伝授します。

開催概要

日時

【2013年開催分】
8月6日（火）
10：00～17：00（6時間）

会場

＞＞大阪会場

受講料

26,250円（テキスト代・消費税含む）

対象

若手社員

内容

テーマ	内容
１．「気がきく仕事」で周りの心をつかむ	（1）なぜ、「気がきく仕事」が必要なのか　【グループワーク】（2）「気がきく仕事」に必要なマインドとスキル（3）周りの人（お客様・上司・同僚・後輩）の気持ちを汲み取った対応とは（4）仕事の完遂プラスαが実践できているか（5）「気がきく仕事」を実現するために日頃から実践していること（6）あなたの気がきく度チェック　【チェックリスト】
２．お客様の“心をつかむ”気がきく対応	（1）対応力は会社の利益に直結する（2）お客様との信頼関係を築いていくこと（3）顧客心理を満たす対応とは　【グループワーク】（4）顧客満足から顧客感動の次代へ（5）ホスピタリティ・マインドとは（6）ホスピタリティを実践するのに大切な３つの力　【グループワーク】（7）こんな場合どうする？　　　～気がきく対応を考える～　【ケーススタディ】
３．「気がきく仕事」を実現するための“段取り力”	（1）“段取り”とは「業務を効率的にマネジメントする力」（2）効果的な段取り実例　【グループワーク】（3）今より効率を上げる仕事の進め方　【個人ワーク】（4）「気がきく仕事」を実現するための投資の時間が生み出せているのか？（5）仕事の“見える化”で割り込み仕事を削減する（6）組織の連携を活かす　　　～上司や同僚・後輩を巻き込んだ時間の節約術～（7）仕事の“見える化”で標準化を図る
４．社内の人間関係を“自分基点で”良くする	（1）積極思考が豊かな人間関係をつくる（2）上司・同僚・後輩の本音をつかむ（3）相手を理解するマインドを持つ（4）コミュニケーション力を身につけよう　【ペアワーク】　　①聴く・・・相手の指示・真意を引き出す　　②話す・・・自分の意見をわかりやすく相手に伝える
５．「報・連・相」でチーム力を高める	（1）「報・連・相」をおろそかにしない（2）自分一人で抱え込まない（3）日頃から話しやすい雰囲気をつくる（4）わかりやすい「報・連・相」のコツ

注意事項

●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記ＵＲＬをご覧ください。
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株式会社アイデム人と仕事研究所関西オフィス

〒550-0005　大阪府大阪市西区西本町1-13-43　アイデム西本町ビル

フリーコール：0120-005-093

藤井美保代（ふじいみほよ）氏

株式会社ビジネスプラスサポート　

代表取締役

大学卒業後、ソニー株式会社を経て、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。平成14年に㈱ビジネスプラスサポートを設立。人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修・コンサルティングを約1,000社で実施。
「人間力向上の研修改革」を提唱して、全国で活躍している。
主な著書に『オフィスの「事務改善」～残業ゼロの仕事術！ココまでできる～」（同友館）、『今日からできる！日常業務の事務改善』（清文社）などがある。

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