基本スキル習得セミナー 「接客・接遇」

(旧)接客接遇基礎セミナーをリニューアルしたセミナーです。

講座記号:H17

飲食店、売場・店頭の接客担当に必要な基本応対を徹底トレーニング!
商売繁盛の秘訣は、もう一度足を運んでいただくためのお店づくり!
主役は、スタッフです! お客さまへの気配りができ、好印象を与えられるスタッフに!

開催概要

日時 【2013年開催分】
5月22日(水)、8月22日(木)
13:00~17:00(4時間)
会場 >>新宿会場
受講料 9,450円(テキスト代・消費税含む)
対象 接客接遇スタッフになってまもない方、基本応対を習得したい方、自身の応対を振り返りたい方
内容

テーマ 内容
お客さまの満足を実践しよう●お客さまに満足を提供する2つのサービス
●ホスピタリティマインドの発揮
第一印象を重視する●お店のコンセプトを意識した応対  
●身だしなみチェック
感謝歓迎の気持ちを表情、言葉、態度で表しましょう●気持ちを表す3つのポイント
●正確に発音
接客基本にどのような気持ちを込めますか~●感じよさを伝える話し方、5つのポイント
●使っていませんか? NG言葉遣い
姿勢、お辞儀、動作を徹底トレーニング●動作にメリハリをつけて
・歩き方のポイント 
・ご案内 
・指し示し 
・受け渡し 
・金銭授受 
・メンバーズカード等を記入
・クレジットカードの支払手続き
場面を想定して応対練習●準備、お出迎えの手順と留意点
・お客さまに合わせたご案内
●金銭授受のあれこれ
・代金を受けとる  
・つり銭とレシートをお渡しする 
・カードでのお支払い希望のとき
●お見送りの手順と留意点
・再利用、再来店を願う

注意事項 ●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。
 http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html

●FAXからのセミナー申し込みをご希望の際は、下記URLの「公開資料」より
 「FAX用お申し込み用紙」をダウンロードしてください。
 https://seminar.aidem.co.jp/public/
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このセミナーへの
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株式会社 アイデム 人と仕事研究所

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