商談&クレ-ム対応に効く、ビジネス交渉術

~信頼関係を構築しながら、交渉を有利にすすめるテクニック~

講座記号:N30

(1)交渉の原則は「Win-Win」、相手と長く付き合える関係を目指します
(2)相手の価値観・心理を理解し、商談を有利に進める手法を習得します
(3)クレ-ム応対における交渉をロ-ルプレイングで学びます

開催概要

日時 【2014年開催分】
2月7日(金) 
10:00~17:00(6時間)
会場 >>大阪会場
受講料 26,250円(テキスト代、消費税含む)
対象 営業職、管理職
内容

テーマ 内容
1、オリエンテーション 
2、講義1『営業マンに求められる戦略的交渉術』(1) 劇的に変化した営業環境
(2) 情報収集力が全ての結果を左右する
(3) 相手の譲歩は合意のシグナル  他
  【ポイント】
   ・営業マンに求められる交渉力の重要性
   ・交渉に臨む心構えと留意点
   ・交渉力強化の必要性
3、講義2『交渉の鉄則』(1) 交渉の原則はWin-Win    
(2) できる営業マンは常に聞き上手
(3) 実践!交渉のポイント  他
  【ポイント】
   基本的な交渉の進め方とテクニック
4、交渉ロールプレイング (1) 事例を基にロールプレイング
(2) 評価シ-トを用いコメント(相互評価)
(3) 講師まとめ
  【演習/ケーススタディ】
   グループ単位で交渉シーンのロールプレイングを行う。
   受講生同士の相互評価によって、課題の把握と
   改善の方向性を認識する。
5、講義3『顧客満足を高めるクレーム対応』(1) 変化する日本のクレーム
(2) クレームはお客様の権利である
(3) ピンチをチャンスに変えた玩具商社
6、クレ-ム対応ロ-ルプレイング(1) 事例を基にロ-ルプレイング
   (実践役、コメンテ-タ-役)
(2) 評価シ-トを用いコメント
(3) 講師まとめ
7、まとめ (質疑応答)

注意事項 ●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。
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株式会社アイデム 人と仕事研究所 関西オフィス

〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町1-13-43 アイデム西本町ビル

フリーコール:0120-005-093

山口 亮 (やまぐち りょう )氏

関西・関東を中心に経営支援・研修を行っている。特にルートセールスと新規開拓飛び込み営業、BtoBとBtoCという両分野での営業経験を活かし、現場に入り込む支援でクライアントの業績アップに貢献している。
セミナ-・講演においては、『100名までの受講者ならマイクは使わない』パワフルな講義で、受講生からは「明日から実践できる」「元気をもらった」などの評価を得ている。精密機械業、印刷業、学習塾、食器製造販売会社、人材ビジネス会社等でテレアポ研修・講演、現場指導などを行っている。

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