好感度アップ実践マナー<来客応対編>

~こんな時どうする?来客応対の「基本」から「気の利いた応対」まで~

講座記号:B15

(1)丁寧な接遇でお客様に信頼感を与える
(2)ロ-ルプレイングを通して実践的な来客応対を学ぶ
(3)様々な場面の応対をケ-ススタディで解決

開催概要

日時 【2014年開催分】
◆滋賀会場:11月14日(金)
【2015年開催分】
◆大阪会場:2月5日(木)
各会場ともに13:30~16:30 (3時間)
会場 >>大阪会場
>>滋賀会場
受講料 9,720円(テキスト代、消費税8%含む)
対象 来客応対に磨きをかけたい方
内容

テーマ 内容
1.CSと接遇マナーについて(1)CSについて:「顧客満足」から「顧客感動」へ
(2)組織におけるマナーの重要性について
2.信頼感が伝わる接遇動作
  実習
(1)基本動作:立ち姿/座り姿/お辞儀
(2)応用動作:物の授受/名刺の扱い方/指し示し方/案内
   の仕方/席次の判断方法/お茶の出し方/紹介のマナー
   等
3.来客応対ロールプレイ実習(1)来客応対の基本ロールプレイ
  受付→指し示し・案内→応接室入室(席次)→
  挨拶・名刺交換・紹介→お茶の出し方→挨拶→お見送り
(2)ケーススタディ
  ・案内時エレベーターがなかなか来ない時
  ・部屋が狭く基本通りにお茶を出せない時
  ・複数のお客様が来客され、お茶を出す順番に困った時
  ・指名を受けた方が不在の場合
  ・話が長くなっている・・・お茶の取り換え時期など
  ・雨の日の来社の際など、天候などに合わせた
    気の利いた一言
  ・その他、自由課題                  

注意事項 ●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。
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株式会社アイデム 人と仕事研究所 関西オフィス

〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町 1-2-14 岡島ビルディング 3F

フリーコール:0120-005-093

浅尾京子 (あさお あつこ )氏

日本リレーション株式会社 代表
日本航空株式会社で国際線客室乗務員を経験後、JALアカデミー株式会社(現キャプラン株式会社)で接遇コミュニケーションインストラクターとして活躍。講師歴は37年、研修・講演実績は1,000回以上。2012年8月に独立し、現在に至る。介護・医療、ホテル、銀行等の接遇、ビジネスコミュニケーション研修などで活躍している。帰属意識が希薄になった昨今、指導する前に、先ずは上司が部下に手本を示すことを提唱している。

講師紹介動画

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