仕事に対する意識と行動が変わる!自立型社員の仕事術

~自分の仕事改善と周りへの気遣いができる「気がきく社員」を育成~

講座記号:N44

1.仕事に対する意識が前向きに変わります
2.現状の業務のムダに気づき、改善意識と解決法を身につけます
3.グループワークを交えながら、組織におけるより良い人間関係づくりを学びます

開催概要

日時 【2014年開催分】
9月18日(木)
10:00~17:00(6時間)
会場 >>大阪会場
受講料 27,000円(テキスト代、消費税8%含む)
対象 若手社員、中堅社員
内容

テーマ 内容
【1】気がきく仕事で周りの心をつかむ1.なぜ気がきく仕事が必要なのか
2.気がきく仕事に必要なマインドとスキル
3.周りの人の気持ちをくみ取った対応とは
4.仕事の完遂プラスαが実践できているか
5.気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
6.気がきく仕事度チェック
【2】対応力は会社の利益に直結する1.今の時代のお客様とは
2.サービスとホスピタリティ
3.相手のメッセージをくみ取る3つの力
4.こんなときにはどう考える? 
【3】期待以上の対応でお客様の心をつかむ1.お客様は期待通りの対応では満足しない
2.お客様の気持ちに沿った対応を考える 
3.ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
【4】改善意識を持って仕事のムダを排除する1.改善とは「問題解決」の連続
2.あなたの周りにもきっとあるムダ 
  ①時間にかかわるムダ  
  ②定型的な仕事にかかわるムダ
  ③書類にかかわるムダ  
  ④引継ぎにかかわるムダ
  ⑤コミュニケーションのムダ
3.仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
4.改善視点と発想力を高める
【5】自分基点で豊かな人間関係をつくる 1.相手を理解するための聴く力
2.分かりやすく伝える力
3.コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く
【6】「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める 1.「報・連・相」をおろそかにしない
2.自分一人で抱え込まない
3.日頃から話しやすい雰囲気をつくる
4.分かりやすい「報・連・相」のコツ 

注意事項 ●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。
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株式会社アイデム 人と仕事研究所 関西オフィス

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フリーコール:0120-005-093

藤井美保代 氏 (ふじい みほよ 氏)

株式会社ビジネスプラスサポート 

代表取締役

大学卒業後、ソニー株式会社を経て、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。平成14年に㈱ビジネスプラスサポートを設立。人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修・コンサルティングを約1,000社で実施。
「人間力向上の研修改革」を提唱して、全国で活躍している。
主な著書に『オフィスの「事務改善」~残業ゼロの仕事術!ココまでできる~」(同友館)、『今日からできる!日常業務の事務改善』(清文社)などがある。

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