クレーム対応セミナー（電話応対編）

クレーム電話の相手は、対応次第でリピーターに変化します。その具体的な対応ノウハウが、
さまざまな事例と、実践的ロールプレイングで、身につきます。

＜受講者の声＞
●クレームをポジティブにとらえること、お客様のお役に立ちたいという気持ちで対応すること、
今まではやはりネガティブにとらえていたので勉強になりました。
●謝罪と対処優先という考えより、復唱・共感というプロセスが大切だと分かりました。
●ロールプレイングを最後出来て、自分の出来ていないところが分かってよかったです。
●日常気がつかない点に自ら気付くことができた。当たり前の事柄が当たり前ではないことがわかった。
●当たり前の言葉でも、普段使えていない部分が多かったので、今回覚えなおして
今後のクレーム対応に活かしていきたいです。