新入社員研修“電話応対徹底トレ－ニング”

～社会人として恥ずかしくない電話応対を反復練習～

講座記号：E16

（1）反復練習を繰り返すことにより、ビジネス電話の苦手意識を解消します
（2）企業の代表者として恥ずかしくない、感じの良い第一声を徹底トレ－ニング
（3）現場でよくあるケ－スを基に、実践で役立つトレ－ニングを行います

開催概要

日時 【2015年開催分】
4月6日（月）

10：00～17：00（6時間）
会場 ＞＞大阪会場
受講料 21,600円（テキスト代・昼食代・消費税8％含む）
対象 2015年4月入社の新入社員
内容

テーマ 内容
1、電話応対が重要視される
　　理由		 (1)電話から伝わる企業の格
(2)電話の特性とメリット・デメリットを理解する
(3)顧客満足度をアップする電話応対の仕方
2、電話応対の基礎知識　 (1) ここだけは押さえよう電話応対の基本
(2) 日時・数字・金額は必ず復唱して確認しよう
(3) お客様の状況に応じて臨機応変に対応しよう
3、社会人としての言葉遣いを
　　マスターしよう		 (1) 電話応対時の言葉づかいと基本用語
(2) お客様に信頼して頂ける言葉づかい
(3) ワンランク上の語彙力・表現力を身に着けよう
(4)お客様の立場に立ったプラスαの一言を添える
4、感じのよい第一声を徹底
　　トレーニング		 (1)表情筋を活性化させ笑声で応対しよう
(2)明瞭で響く声を手に入れよう　
　　～ 腹式呼吸・発声・滑舌トレーニング ～
(3)感じのよい声のトーンと話し方を極めよう
5、苦手意識を解消！電話応対
　　実践トレ－ニング		 (1)電話のかけ方・受け方基本練習
(2)取次ぎの仕方、不在時の対応、伝言を承る
(3)こんな時どうしますか？
　　※名指し人が電話中、接客中、会議中、出張中、休暇中
　　　（病欠）など
6、油断大敵、クレームの
　　留意点		(1) 日常から気をつけておくべきこと
　　・事務的な応対
　　・電話のたらい回し
　　・保留のまま待たせてしまう　etc
(2)クレーム対応の心構え
(3)クレーム対応の基本を身につけよう

注意事項 ●セミナーお申し込みの流れや注意事項に関しまして、必ず下記ＵＲＬをご覧ください。
　http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html

●ＦＡＸからのセミナー申し込みをご希望の際は、下記ＵＲＬの「公開資料」より
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　https://seminar.aidem.co.jp/public/
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お問い合わせ

株式会社アイデム 人と仕事研究所 関西オフィス

フリーコール：0120-005-093

大仲希美子 （おおなか きみこ ）氏

アソシエイト　ゆう　　代表
キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、
宅地建物取引主任者、
認定アンガーマネジメントファシリテーター、
アンガーマネジメント叱り方トレーナー、秘書検準１級

キャビンアテンダントとしての乗務経験と一流ホテルで培ったホスピタリティマインドで、お客様の心に響く実践的なビジネスマナーを指導している。“自分らしく輝いて生きる”をモットーに企業や医療・介護施設等でアンガーマネジメントやレジリエンスの要素を取り入れた研修を実施し、自分自身の内面と向き合うことで心を楽に自分らしく働くコツを伝えている。また、大学や専門学校ではキャリアコンサルタントの資格を活かし、学生自身が気付いていない強みや潜在的な欲求を引き出し、充実した人生の実現に向けて学生に寄り添ったキャリア支援を展開している。著書の“キャリアデザインワークブック“は専門学校の教科書として使用。講師歴27年、指導先企業は1000社以上。
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